Пациентам

В данном разделе размещена информация о нашей лицензии, учреждениях, осуществляющих контроль за нашей деятельностью и учреждениях, в которые Вы можете обратиться за бесплатной медицинской помощью (памятка гражданам о реализации права на бесплатную медицинскую помощь)

​

Политика обработки персональных данных.

Мы осуществляем свою деятельность в соответствии с Законом о защите прав потребителей.​ Если у Вас есть вопросы или претензии, просим сообщить нам о них заранее, чтобы мы смогли найти верное решение и улучшить наш сервис

О программе Правительства Ставропольского края Постановление Правительства Ставропольского края № 509-п. от 19.11.2018 О внесении изменений в Территориальную программу государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Ставропольского края на 2018 год и плановый период 2019 и 2020 годов, утвержденную постановлением Правительства Ставропольского края от 25 декабря 2017 г. № 523-п

Мед. лицензия 2016 год

ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАЦИЯ. РЕКОМЕНДАЦИИ ПЕРЕД ПОДКЛЮЧЕНИЕМ.

Чтобы ваша онлайн‑консультация через «МедТочку» прошла без помех, очень важно стабильное интернет‑соединение.
Пожалуйста, подключитесь одним из надёжных способов:
✅Проводной интернет на компьютере — самый лучший вариант.
✅Домашний Wi‑Fi от роутера с хорошей скоростью.
Избегайте, по возможности:
— мобильного интернета (может «зависать»);
— *общественного Wi‑Fi в кафе, ТЦ и т. д. (часто медленный и перегруженный).
К сожалению, из‑за особенностей сети или региональных ограничений связь иногда бывает нестабильной. В таких случаях мы не можем гарантировать безупречное качество консультации.
Заранее проверьте интернет и убедитесь, что всё работает хорошо — это поможет нам провести приём максимально эффективно для вас.
Спасибо и до встречи на консультации!
С заботой, ваш центр психотерапии «Поддержка» 🌸

____________________________________________________________________________

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ДОСТУПНОСТИ ЦЕНТРА

Уважаемые пациенты!
Информируем Вас, что помещение ООО Центр психотерапии «Поддержка» расположено на 4-м этаже здания. В связи с конструктивными особенностями здания, лифт отсутствует.

Мы заботимся о доступности медицинской помощи для всех категорий граждан. Для маломобильных пациентов и лиц с ограниченными возможностями здоровья мы предлагаем альтернативные формы обслуживания:

• • 1. Выезд врача на дом (по предварительной заявке).
  • 2. Телемедицинские консультации (онлайн-прием). Обращаем внимание: онлайн-консультация возможна только для повторного приема или коррекции терапии (согласно Приказу Минздрава РФ № 965н).

Если Вам требуется физическая помощь при подъеме по лестнице, пожалуйста, сообщите об этом администратору заранее при записи по телефону. Персонал Центра окажет необходимое содействие.

____________________________________________________________________________

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ И ЗАЩИТА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

В целях соблюдения врачебной тайны, защиты персональных данных и обеспечения комфорта пациентов, в Центре действуют следующие правила:

• • 1. Запрет на съемку. В соответствии со ст. 152.1 ГК РФ и ст. 13 Федерального закона № 323-ФЗ, на территории Центра ЗАПРЕЩЕНА фото-, видео- и аудиофиксация врачебного приема, других пациентов и медицинского персонала без их письменного согласия.
  • 2. Соблюдение тишины и порядка. В помещениях Центра запрещено:
    • Нарушать общественный порядок и тишину.
    • Использовать нецензурную лексику, вести себя агрессивно.
    • Оскорблять медицинский персонал и посетителей.

Ведение несанкционированной съемки или агрессивное поведение является основанием для вызова сотрудников охраны и правоохранительных органов для фиксации правонарушения.

____________________________________________________________________________

УСЛОВИЯ ПРИЁМА И ПОРЯДОК ПОСЕЩЕНИЯ

В целях безопасности пациентов и обеспечения высокого качества медицинских услуг в Центре действует следующий порядок:

• • 1. Допуск в лечебную зону осуществляется по предварительной записи.
  • 2. Проход в Центр рекомендуется не ранее чем за 30 минут до начала приёма.
  • 3. При опоздании пациента более чем на 15 минут Центр оставляет за собой право перенести приём на другую дату в связи с невозможностью оказания услуги в полном объёме за оставшееся время.
  • 4. Запись, не подтверждённая пациентом в установленные сроки, может быть отменена.

____________________________________________________________________________

ВНИМАНИЕ! ВЕДЕТСЯ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ

Уважаемые посетители!
В помещениях ООО Центр психотерапии «Поддержка» (охрана, холлы, коридоры, зона регистратуры) ведется открытое видеонаблюдение и аудиозапись.

Цели обработки данных:

• • 1. Обеспечение антитеррористической защищенности и безопасности посетителей (Федеральный закон от 06.03.2006 № 35-ФЗ «О противодействии терроризму»).
  • 2. Контроль качества оказания медицинских услуг и разрешения конфликтных ситуаций (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Находясь в помещениях Центра, Вы даете свое согласие на обработку Ваших биометрических персональных данных (изображения) в указанных целях (ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»).

____________________________________________________________________________

ПРАВИЛА ПРИЕМА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ ПАЦИЕНТОВ

В соответствии со ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» и ст. 64 Семейного кодекса РФ, заключение договора и подписание Информированного добровольного согласия (ИДС) на медицинское вмешательство в отношении несовершеннолетнего (в возрасте до 15 лет, а для больных наркоманией — до 16 лет) осуществляют исключительно его законные представители (родители, усыновители, опекуны).

Важно:

• • 1. На первичный прием несовершеннолетний пациент обязан прийти в сопровождении законного представителя (родителя).
  • 2. Иные лица (бабушки, дедушки, няни, братья/сестры) могут представлять интересы ребенка и сопровождать его на прием только при наличии нотариально удостоверенной доверенности от законного представителя (родителя), в которой прямо прописано право на подписание медицинских документов и принятие решений о здоровье ребенка (ст. 185, 185.1 ГК РФ).

При отсутствии законного представителя или нотариальной доверенности у сопровождающего, в приеме будет отказано.

____________________________________________________________________________

КРИТЕРИИ ПЕРВИЧНОГО И ПОВТОРНОГО ПРИЕМА

В соответствии с Прейскурантом, утвержденным в ООО Центр психотерапии «Поддержка» на основании Постановления Правительства РФ от 11.05.2023 № 736, действуют следующие правила определения статуса консультации:

• • 1. Первичная консультация — обращение пациента к специалисту впервые, либо обращение к новому специалисту Центра (независимо от истории посещений других врачей), либо обращение к тому же специалисту спустя более 30 дней после последнего визита.
  • 2. Повторная консультация — повторное обращение к тому же специалисту в течение 30 календарных дней с момента первичного приема для динамического наблюдения или коррекции терапии.

Если с момента последнего визита прошло более 30 дней, прием считается первичным и оплачивается по полной стоимости, так как требует полного пересмотра клинической картины и статуса пациента.

____________________________________________________________________________

ПРАВИЛА ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ЗАПИСИ И ЗАБОТА О ВАШЕМ ВИЗИТЕ
Дорогие пациенты!

Мы очень ценим ваше время и стремимся сделать так, чтобы прием у нужного специалиста состоялся вовремя и без задержек. Для этого в нашем Центре действует простая система подтверждения визитов:

• • 1. Как мы напоминаем о визите?
    Накануне дня приема (до 15:00) мы связываемся с вами, чтобы подтвердить встречу:
    отправляем напоминание в СМС или через защищенный мессенджер «MAX» с номера +7-962-451-95-51;
    если сообщение не дошло (например, из-за нестабильной связи), наш администратор обязательно позвонит вам лично.
  • 2. Почему важно подтвердить запись?
    К нашим врачам часто формируется лист ожидания — это пациенты, которым срочно нужна медицинская помощь.Если нам не удастся связаться с вами накануне приема до 15:00 и визит останется неподтвержденным, мы будем вынуждены освободить это время и передать его тем, кто ждет приема.
  • 3. Если ваши планы изменились
    Пожалуйста, сообщите нам об этом как можно раньше. Мы поможем перенести запись на удобный день:
    📞 8 (8652) 99-10-30 (звонок администратору)Записываясь на консультацию, вы помогаете нам сохранять высокий уровень сервиса и доступность врачей для каждого пациента.