Пациентам

В данном разделе размещена информация о нашей лицензии, учреждениях, осуществляющих контроль за нашей деятельностью и учреждениях, в которые Вы можете обратиться за бесплатной медицинской помощью (памятка гражданам о реализации права на бесплатную медицинскую помощь)

​

Политика обработки персональных данных.

Мы осуществляем свою деятельность в соответствии с Законом о защите прав потребителей.​ Если у Вас есть вопросы или претензии, просим сообщить нам о них заранее, чтобы мы смогли найти верное решение и улучшить наш сервис

О программе Правительства Ставропольского края Постановление Правительства Ставропольского края № 509-п. от 19.11.2018 О внесении изменений в Территориальную программу государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Ставропольского края на 2018 год и плановый период 2019 и 2020 годов, утвержденную постановлением Правительства Ставропольского края от 25 декабря 2017 г. № 523-п

Мед. лицензия 2016 год

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ДОСТУПНОСТИ ЦЕНТРА

Уважаемые пациенты!
Информируем Вас, что помещение ООО Центр психотерапии «Поддержка» расположено на 4-м этаже здания. В связи с конструктивными особенностями здания, лифт отсутствует.

Мы заботимся о доступности медицинской помощи для всех категорий граждан. Для маломобильных пациентов и лиц с ограниченными возможностями здоровья мы предлагаем альтернативные формы обслуживания:

• • 1. Выезд врача на дом (по предварительной заявке).
  • 2. Телемедицинские консультации (онлайн-прием). Обращаем внимание: онлайн-консультация возможна только для повторного приема или коррекции терапии (согласно Приказу Минздрава РФ № 965н).

Если Вам требуется физическая помощь при подъеме по лестнице, пожалуйста, сообщите об этом администратору заранее при записи по телефону. Персонал Центра окажет необходимое содействие.

____________________________________________________________________________

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ И ЗАЩИТА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

В целях соблюдения врачебной тайны, защиты персональных данных и обеспечения комфорта пациентов, в Центре действуют следующие правила:

• • 1. Запрет на съемку. В соответствии со ст. 152.1 ГК РФ и ст. 13 Федерального закона № 323-ФЗ, на территории Центра ЗАПРЕЩЕНА фото-, видео- и аудиофиксация врачебного приема, других пациентов и медицинского персонала без их письменного согласия.
  • 2. Соблюдение тишины и порядка. В помещениях Центра запрещено:
    • Нарушать общественный порядок и тишину.
    • Использовать нецензурную лексику, вести себя агрессивно.
    • Оскорблять медицинский персонал и посетителей.

Ведение несанкционированной съемки или агрессивное поведение является основанием для вызова сотрудников охраны и правоохранительных органов для фиксации правонарушения.

____________________________________________________________________________

ПРОПУСКНОЙ РЕЖИМ И ПРАВИЛА ПРИЕМА

В целях обеспечения антитеррористической защищенности и безопасности пациентов, в Центре действует строгий пропускной режим:

• • 1. Вход только по записи. Допуск в лечебную зону (к кабинетам врачей) осуществляется строго по предварительной записи. Лица, не имеющие подтвержденной записи к специалистам, в лечебную зону не допускаются.
  • 2. Режим времени. Проход пациентов в Центр разрешен не ранее чем за 30 минут до начала приема.
  • 3. Опоздание. В случае опоздания пациента более чем на 15 минут, администрация оставляет за собой право перенести прием на другое время или дату, так как оказание качественной медицинской услуги в оставшееся время технологически невозможно.
  • 4. Аннуляция записи. Если пациент не подтвердил свой визит в установленные Центром сроки, запись может быть аннулирована автоматически.

____________________________________________________________________________

ВНИМАНИЕ! ВЕДЕТСЯ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ

Уважаемые посетители!
В помещениях ООО Центр психотерапии «Поддержка» (охрана, холлы, коридоры, зона регистратуры) ведется открытое видеонаблюдение и аудиозапись.

Цели обработки данных:

• • 1. Обеспечение антитеррористической защищенности и безопасности посетителей (Федеральный закон от 06.03.2006 № 35-ФЗ «О противодействии терроризму»).
  • 2. Контроль качества оказания медицинских услуг и разрешения конфликтных ситуаций (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Находясь в помещениях Центра, Вы даете свое согласие на обработку Ваших биометрических персональных данных (изображения) в указанных целях (ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»).

____________________________________________________________________________

ПРАВИЛА ПРИЕМА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ ПАЦИЕНТОВ

В соответствии со ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» и ст. 64 Семейного кодекса РФ, заключение договора и подписание Информированного добровольного согласия (ИДС) на медицинское вмешательство в отношении несовершеннолетнего (в возрасте до 15 лет, а для больных наркоманией — до 16 лет) осуществляют исключительно его законные представители (родители, усыновители, опекуны).

Важно:

• • 1. На первичный прием несовершеннолетний пациент обязан прийти в сопровождении законного представителя (родителя).
  • 2. Иные лица (бабушки, дедушки, няни, братья/сестры) могут представлять интересы ребенка и сопровождать его на прием только при наличии нотариально удостоверенной доверенности от законного представителя (родителя), в которой прямо прописано право на подписание медицинских документов и принятие решений о здоровье ребенка (ст. 185, 185.1 ГК РФ).

При отсутствии законного представителя или нотариальной доверенности у сопровождающего, в приеме будет отказано.

____________________________________________________________________________

КРИТЕРИИ ПЕРВИЧНОГО И ПОВТОРНОГО ПРИЕМА

В соответствии с Прейскурантом, утвержденным в ООО Центр психотерапии «Поддержка» на основании Постановления Правительства РФ от 11.05.2023 № 736, действуют следующие правила определения статуса консультации:

• • 1. Первичная консультация — обращение пациента к специалисту впервые, либо обращение к новому специалисту Центра (независимо от истории посещений других врачей), либо обращение к тому же специалисту спустя более 30 дней после последнего визита.
  • 2. Повторная консультация — повторное обращение к тому же специалисту в течение 30 календарных дней с момента первичного приема для динамического наблюдения или коррекции терапии.

Если с момента последнего визита прошло более 30 дней, прием считается первичным и оплачивается по полной стоимости, так как требует полного пересмотра клинической картины и статуса пациента.

____________________________________________________________________________

РЕГЛАМЕНТ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ЗАПИСИ И УВЕДОМЛЕНИЙ
Уважаемые пациенты!
Для Вашего комфорта и сохранения высокого качества обслуживания в Центре действуют следующие правила подтверждения визитов:

• • 1. СРОКИ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ
    Накануне дня консультации (за 1 день до приема) администраторы Центра осуществляют предварительное информирование.
    Пациенту необходимо подтвердить свой визит строго до 15:00 дня, предшествующего дате приема.
  • 2. КАНАЛЫ СВЯЗИ И УВЕДОМЛЕНИЯ (Мессенджер «MAX»)
    В нашем Центре действует система автоматического напоминания о записи через защищенный мессенджер «MAX» с корпоративного номера +7-962-451-95-51.
    Мы настоятельно рекомендуем установить данное приложение на Ваш смартфон для гарантированного и своевременного получения уведомлений о времени приема, ссылок на оплату и важных сообщений от клиники.
    В мессенджере «MAX» подтверждение записи происходит мгновенно.
  • 3. ОГРАНИЧЕНИЯ WHATSAPP / TELEGRAM
    Обращаем Ваше внимание: в настоящее время наблюдается нестабильная работа сервисов WhatsApp и Telegram (технические сбои на стороне провайдеров, задержки доставки сообщений).
    Ответы администратора в данных мессенджерах могут поступать с задержкой (несвоевременно).
    Если Вы отправили подтверждение через WhatsApp/Telegram, но не получили ответного сообщения «Запись подтверждена», просьба продублировать информацию звонком.
  • 4. ТЕЛЕФОН ДЛЯ СВЯЗИ
    Самый надежный способ подтверждения (особенно при отсутствии мессенджера «MAX»):
    📞 8 (8652) 99-10-30
  • 5. АВТОМАТИЧЕСКАЯ АННУЛЯЦИЯ
    В случае, если пациент не подтвердил свой визит (через мессенджер «MAX», по телефону или иным способом, и администраторам не удалось связаться с пациентом (абонент недоступен, не отвечает на звонки/сообщения), до 15:00 накануне приема, администрация Центра оставляет за собой право автоматически аннулировать запись.
    Освободившееся время передается пациентам из «Листа ожидания».
    Записываясь на прием, Вы соглашаетесь с данными Правилами (Публичная оферта).

Внимание! В случае грубого нарушения общественного порядка (хулиганства), угроз в адрес персонала или иных противоправных действий, администрация оставляет за собой право вызвать сотрудников полиция (ст. 20.1 КоАП РФ) и инициировать расторжение договора на оказание платных медицинских услуг в связи с невозможностью их исполнения по вине заказчика (ст. 781 ГК РФ).